1. Všeobecné ustanovenia
1. Všeobecné ustanovenia
Nasledujúce obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim: BIKE CENTRUM, s.r.o., Koháryho 7084/75, 93401 Levice, IČO: 51 970 601, DIČ: 2120848092, IČ DPH: SK2120848092 (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim. Predmetom tejto zmluvy je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Kontaktné údaje predávajúceho:
BIKE CENTRUM, s.r.o., Koháryho 7084/75, 93401 Levice, IČO: 51 970 601, DIČ: 2120848092, IČ DPH: SK2120848092
Prevádzka: Vojenská 2, 93401 Levice
Telefón: 036/6314 312
E-mail:
Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. č. 037/772 00 01, 037/772 00 34.
Ústredný inšpektorát SOI: Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.
1.1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme, v ktorej budú dohodnuté podmienky odchylne od týchto obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami. Novo dohodnuté obchodné podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami (skrátenie lehoty na vrátenie tovaru, záručnej doby a pod.)
1.2. Na účely týchto obchodných a reklamačných podmienok sa doplnkovou zmluvou rozumie zmluva, pri ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytovaná služba, ktorá súvisí s predmetom danej kúpnej zmluvy, pokiaľ je dodávaný tovar alebo poskytovaná služba predávajúcim alebo treťou stranou na základe ich dohody.
1.3. Zobrazená kúpna cena za tovar na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorá je prevádzkovaná predávajúcim, obsahuje aj daň z pridanej hodnoty v stanovenej výške podľa platného právneho predpisu Slovenskej republiky. Nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky obchodné a iné akcie platia do vypredania zásob, ak pri danom tovare nie je uvedené inak.
1.4. Právom predávajúceho je kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru uvedenú na internetovej stránke elektronického obchodu. Takáto zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte neprišlo k dodaniu tovaru.
1.5. Pojmy „predávajúci“ a „kupujúci“ používané v týchto obchodných a reklamačných podmienkach zodpovedajú pojmom „obchodník“ a „spotrebiteľ“ v zmysle § 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka. Kupujúcim v zmysle týchto obchodných a reklamačných podmienok sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia čl. 8 a čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí túto definíciu nespĺňajú (bod 8.34 a bod 10.17).
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
2.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na základe návrhu, ktorý zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho, ktorému zaslal návrh na jej uzatvorenie. Predmetom zmluvy je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru označenému kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok uvedených v tejto objednávke (ďalej len "objednávka").
2.2. Po odoslaní objednávky bude zaslaná na e-mailovú adresu automaticky generovaná správa o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho (ďalej len "potvrdenie doručenia objednávky"). V prípade potreby je možné, že na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť zasielané všetky dodatočné informácie ohľadne jeho objednávky.
2.3. Potvrdenie o doručení objednávky obsahuje informácie o tom, že predávajúcemu bola doručená objednávka, a je zároveň akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy (ďalej len "akceptácia objednávky").
2.4. Obsahom akceptácie objednávky sú názov a špecifikácia tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o pravdepodobnej dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, a údaje o podmienkach, spôsobe, cene a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia pre kupujúceho, ďalej údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO a podobné). Oznámenie môže obsahovať aj iné potrebné údaje.
2.5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy nastáva doručením akceptácie objednávky elektronickou alebo písomnou formou.
2.6. Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok , okrem iného:
o právach z vadného plnenia podľa Občianskeho zákonníka – v čl. 8 týchto obchodných a reklamačných podmienok; o práve kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy – v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok; o poskytnutí formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy – v čl. 10 a v prílohe týchto obchodných a reklamačných podmienok;
o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a ak odstúpi od kúpnej zmluvy, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty – informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok;
o povinnosti kupujúceho uhradiť predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa § 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z., ak kupujúci odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo udelil predávajúcemu výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z., informoval v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok;
o okolnostiach, za ktorých kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy – v čl. 10 týchto obchodných a reklamačných podmienok; o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou – v čl. 12 týchto obchodných a reklamačných podmienok; o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u predajcu a je kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju kupujúci písomne vyžiada, a že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk – informoval na príslušnej podstránke elektronického obchodu a v týchto obchodných a reklamačných podmienkach.
2.7. Pokiaľ predávajúci nesplnil svoju informačnú povinnosť podľa bodu 2.6. týchto obchodných a reklamačných podmienok, kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť (§ 15 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.).
3. Práva a povinnosti predávajúceho
3.1. Predávajúci je povinný:
a) v prípade potvrdenia objednávky formou akceptácie dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, lehote, kvalite, zabaliť ho a zabezpečiť prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu;
b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR;
c) zaslať potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvalom nosiči, napríklad cez e-mail, bezodkladne, s obsahom podľa bodu 2.6 vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy;
d) najneskôr spolu s tovarom odovzdať kupujúcemu v elektronickej alebo písomnej forme všetky potrebné doklady na prevzatie a užívanie zakúpeného tovaru a ďalšie doklady predpísané právnymi predpismi SR (návod v slovenskom jazyku, dodací list, záručný list, daňový doklad).
3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny kupujúcim za dodaný tovar.
3.3. V prípade nedostupnosti tovaru alebo vypredania zásob, ak predávajúci nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie, poprípade možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy (storno objednávky), a to zaslaním e-mailu. Ak kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci je povinný ju vrátiť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy resp. stornovania objednávky, na kupujúcim určený účet, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprijme náhradné plnenie ani neodstúpi od kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť sám.
4. Práva a povinnosti kupujúceho
4.1. Predávajúci oboznámil kupujúceho o povinnosti zaplatiť kúpnu cenu; táto povinnosť je súčasťou objednávky.
4.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
4.3. Kupujúci je povinný:
a) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu predávajúcemu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov za doručenie objednaného tovaru;
b) prevziať tovar, ktorý bol objednaný a dodaný;
c) potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
5. Dodacie a platobné podmienky
5.1. Pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu je uvedená obvyklá dostupnosť tovaru aj s termínom jeho expedície.
5.2. Predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa nedohodli v kúpnej zmluve inak. Pokiaľ si túto povinnosť predávajúci nesplnil, môže ho kupujúci vyzvať, aby dodal vec v ním určenej primeranej dodatočnej lehote. Ak nedôjde k dodaniu veci ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, je kupujúci oprávnený odstúpiť od zmluvy.
5.3. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v kúpnej zmluve.
5.4. Povinnosťou kupujúceho je prevziať tovar na dohodnutom mieste (ďalej len „miesto“) a v dohodnutom časovom rozsahu (ďalej len „časový rozsah“).
5.5. Ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto a v časovom rozsahu, kupujúci je povinný tovar prevziať osobne alebo zabezpečiť prevzatie osobou splnomocnenou kupujúcim a podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny, doručení a odovzdaní tovaru. Okamihom doručenia tovaru kupujúcemu sa tovar považuje za dodaný.
5.6. Ak je potrebné opakovať dodanie tovaru z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste a v časovom rozsahu, alebo ak kupujúci neprevezme tovar do 7 dní po márnom uplynutí časového rozsahu bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu skutočných nákladov za pokus o neúspešné doručenie tovaru.
5.7. Kupujúci je povinný skontrolovať prijatú zásielku, obal tovaru a tovar ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu predávajúceho. Pri zistení vady je zástupca predávajúceho povinný umožniť kupujúcemu vyhotoviť záznam o povahe a rozsahu vady. S takto vyhotoveným záznamom môže kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne uplatniť reklamáciu podľa čl. 8. Ak kupujúci odmietne prevziať tovar s vadami, náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša predávajúci.
5.8. V prípade nedodania tovaru predávajúcim je kupujúci oprávnený v lehote podľa bodu 5.2 odstúpiť od kúpnej zmluvy; predávajúci je povinný vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia, prevodom na kupujúcim určený účet.
6. Kúpna cena
6.1. Kúpna cena za tovar dohodnutá v kúpnej zmluve medzi kupujúcim a predávajúcim je uvedená v akceptácii objednávky. Ak je kúpna cena uvedená v potvrdení doručenia objednávky vyššia ako cena za identický tovar uvedená v ponuke elektronického obchodu v čase odoslania objednávky kupujúcim, predávajúci doručí kupujúcemu informáciu o ponuke novej kúpnej ceny, ktorá sa považuje za návrh na uzavretie novej kúpnej zmluvy a ktorý musí kupujúci výslovne potvrdiť, aby došlo k platnému uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
6.2. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru v hotovosti, resp. platobnou kartou pri osobnom prevzatí tovaru, dobierkou v mieste dodania tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho.
6.3. Pri zaplatení kúpnej ceny bezhotovostným prevodom sa za deň platby považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
6.5. Predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu, ak kupujúci nezaplatí celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru a zmluvné strany sa nedohodli na splátkach.
6.6. Montáž, vynesenie tovaru a náklady s tým súvisiace nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.
6.7. Ak predávajúci informuje o znížení ceny tovaru (zľave), uvedie popri zníženej cene aj predchádzajúcu cenu, ktorou sa rozumie najnižšia cena, za akú predávajúci tovar predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy; ak je tovar v predaji kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku jeho predaja do poskytnutia zľavy. Táto povinnosť sa nevzťahuje na personalizované zľavy, vernostné zľavy ani na postupné znižovanie ceny počas jedného výpredajového obdobia bez opätovného označenia za novú zľavu.
7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
7.1. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci až úplným zaplatením kúpnej ceny za tovar.
7.2. Okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou kupujúcim, alebo keď tak neurobí včas, v čase, keď predávajúci umožní kupujúcemu nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme, prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo škody na tovare.
8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, reklamácie)
Zodpovednosť predávajúceho a práva kupujúceho pri vade tovaru
8.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že v čase prevzatia má vlastnosti dohodnuté stranami, prípadne vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci mohol očakávať vzhľadom na povahu tovaru a vykonanú reklamu, že sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, že zodpovedá akosti a vyhotoveniu dohodnutej vzorky, že je v zodpovedajúcom množstve a že vyhovuje požiadavkám právnych predpisov. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru (pri použitom tovare do jedného roka), predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.
8.2. Ak predaný tovar má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci právo zvoliť si medzi odstránením vady opravou tovaru alebo výmenou tovaru (ďalej len „primárne právo“). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
8.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady.
8.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (ďalej len „sekundárne právo“) až vtedy, ak: (a) predávajúci vadu neodstránil ani neponúkol odstránenie v primeranej lehote, (b) predávajúci odmietol vadu odstrániť, (c) sa vada prejaví opakovane po oprave alebo výmene, (d) ide o vadu takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo (e) predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu v primeranej lehote neodstráni. Sekundárne právo teda nenastupuje kedykoľvek na výber kupujúceho, ale až po márnom uplatnení primárneho práva; výnimkou je zanedbateľná vada, pri ktorej kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť.
8.5. Pri výmene vadného tovaru za nový nemá predávajúci právo na odplatu za bežné používanie tovaru pred výmenou ani na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebením pri jeho používaní. Toto pravidlo sa nesmie zamieňať s odstúpením od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa čl. 10, kde sa pri nadmernom opotrebení tovaru zo strany kupujúceho zrážka z vrátenej sumy uplatňuje (čl. 10, bod 10.13).
Uplatnenie a vybavenie reklamácie
8.6. Kupujúci je povinný vytknúť vadu u predávajúceho do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby podľa bodu 8.1 (24 mesiacov od dodania, resp. 12 mesiacov pri použitom tovare). Ak kupujúci vadu v tejto lehote nevytkne, právo zo zodpovednosti za vady zaniká.
8.7. Kupujúci uplatňuje reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho (Koháryho 7084/75, 93401 Levice) alebo u určenej osoby, doručením tovaru a písomného oznámenia o uplatnení reklamácie (napr. prostredníctvom formulára na webe predávajúceho), v ktorom presne označí druh a rozsah vady a zvolený spôsob vybavenia. Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku.
8.8. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (napr. e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v akej bude vada odstránená; táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
8.9. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia (znalec, autorizovaná, notifikovaná alebo akreditovaná osoba); náklady na toto posúdenie znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, uvedie v doklade o vybavení reklamácie, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie; ak sa ním preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže kupujúci reklamáciu uplatniť znova a predávajúci uhradí náklady posúdenia do 14 dní.
8.10. Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márnym uplynutím tejto lehoty vzniká kupujúcemu právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.
8.11. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené mechanickým poškodením zapríčineným kupujúcim, používaním v rozpore s návodom alebo účelom tovaru, zanedbanou údržbou, živelnou udalosťou alebo zásahom neoprávnenej osoby, ani za zjavné vady, ktoré kupujúci mohol zistiť pri prevzatí a neoznámil ich podľa bodu 5.7.
8.12. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
8.13. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak pred prevzatím tovaru o vade vedel alebo si ju sám spôsobil.
8.14. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie, ktoré si môže uplatniť u predávajúceho v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.
8.15. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
9.2. Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnych základoch a dobe uchovávania spracúvaných osobných údajov, o príjemcoch osobných údajov, o používaní súborov cookie, ako aj o právach kupujúceho ako dotknutej osoby a spôsobe ich uplatnenia, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na webovom sídle predávajúceho v časti „Ochrana osobných údajov" . Zásady ochrany osobných údajov sú neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných a reklamačných podmienok.
9.3. Zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obsahom Zásad ochrany osobných údajov oboznámil.
9.4. Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho v procese uzatvárania a plnenia kúpnej zmluvy bez potreby osobitného súhlasu kupujúceho, keďže ide o spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je kupujúci (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
9.5. Kupujúci má právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu svojich osobných údajov na účely priameho marketingu, a to spôsobom uvedeným v Zásadách ochrany osobných údajov.
9.6. V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov môže kupujúci kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese
10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
10.1 Odstúpenie zo strany predávajúceho
Ak dôjde k nemožnosti splniť povinnosti predávajúceho z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby výrobcom, dôvodov vyššej moci alebo ak predávajúci ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je schopný dodať tovar v lehote alebo cene podľa kúpnej zmluvy, je predávajúci povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci ju vráti v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia.
10.2 Právo kupujúceho odstúpiť bez uvedenia dôvodu
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa tohto zákona. Ak si predávajúci túto informačnú povinnosť nesplnil, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov v súlade s § 20 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.
10.3 Právo vyskúšať tovar ako v kamennej predajni
Kupujúci má právo v rámci lehoty na odstúpenie po prevzatí tovar rozbaliť a vyskúšať obdobným spôsobom, ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Za takéto vyskúšanie sa pri predávanom tovare (najmä bicykle, elektrobicykle a súvisiace komponenty a doplnky) považuje najmä: vizuálna a mechanická kontrola, statické vyskúšanie posedu a nastavenia riadidiel a sedla, kontrola funkčnosti prehadzovačky, bŕzd a osvetlenia, prípadne krátka skúšobná jazda v primeranom rozsahu na uzavretom, rovnom a bezpečnom priestranstve, postačujúcom na overenie funkčnosti komponentov.
Za vyskúšanie sa naopak nepovažuje a za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (bod 10.13) sa považuje najmä: opakovaná alebo dlhodobejšia jazda mimo uzavretého priestranstva, jazda v teréne, v daždi, blate, snehu alebo v prevádzke na pozemných komunikáciách nad rámec nevyhnutného odskúšania, používanie tovaru na športový výkon, preteky alebo tréning, montáž vlastných alebo cudzích komponentov, servisné zásahy nad rámec bežnej kontroly, ako aj akékoľvek iné použitie tovaru na jeho zamýšľaný účel presahujúce mieru overenia jeho vlastností.
10.4 – 10.11 Lehoty, forma odstúpenia, vrátenie tovaru
10.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť v deň, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar, resp. jeho poslednú časť pri postupnom dodaní.
10.5. Kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
10.6. Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje písomne, spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu, alebo využitím online formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného na internetovej stránke predávajúceho. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
10.7. Odstúpenie musí obsahovať najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, špecifikáciu tovaru a spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie.
10.8. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa od začiatku zrušuje aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, bez toho, aby bolo možné od kupujúceho požadovať náklady s tým súvisiace, s výnimkou nákladov a platieb podľa bodu 10.12 a 10.13.
10.9. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo ním poverenej osobe. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
10.10. Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu tovar kompletný, vrátane dokumentácie, podľa možnosti v pôvodnom obale.
10.11. Predávajúci nepreberá zásielky na dobierku. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie. Predávajúci nie je povinný vrátiť tieto platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.
10.12 Náklady na prepravu vráteného tovaru
Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu v plnom rozsahu znáša kupujúci, a to bez ohľadu na výsledok posúdenia stavu vráteného tovaru podľa bodu 10.13 a bez ohľadu na to, akým prepravcom alebo spôsobom kupujúci tovar predávajúcemu vracia; táto povinnosť kupujúceho sa uplatní aj v prípade, že tovar vzhľadom na svoju povahu (napr. rozmery bicykla) nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou. Toto neplatí, ak predávajúci výslovne súhlasil, že náklady na vrátenie bude znášať sám, alebo ak si nesplnil informačnú povinnosť podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
10.13 Zníženie hodnoty tovaru a zrážka z vrátenej sumy
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti podľa bodu 10.3 (napríklad mechanické poškodenie rámu alebo komponentov, nadmerné opotrebenie pneumatík, reťaze, prehadzovačky alebo bŕzd, znečistenie, chýbajúce príslušenstvo alebo obalový materiál, stopy po používaní v teréne alebo za nepriaznivého počasia).
Výška zrážky zodpovedá výške účelne vynaložených nákladov potrebných na uvedenie tovaru do stavu spôsobilého na jeho ďalší riadny predaj (najmä náklady na čistenie, výmenu opotrebovaných alebo poškodených dielov a súčastí, opravu a doplnenie chýbajúceho príslušenstva alebo obalu), stanovených podľa aktuálneho cenníka servisných prác a náhradných dielov predávajúceho platného ku dňu vrátenia tovaru. Táto zrážka nesmie presiahnuť rozdiel medzi kúpnou cenou tovaru a jeho hodnotou v stave, v akom bol tovar predávajúcemu vrátený.
Predávajúci je povinný kupujúcemu ku každej uplatnenej zrážke poskytnúť písomné (postačuje e-mailové) vyčíslenie a odôvodnenie jej jednotlivých položiek najneskôr spolu s vrátením zvyšnej časti kúpnej ceny. Predávajúci je oprávnený sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru jednostranne započítať oproti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
Kupujúci nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
10.14 Spôsob vrátenia kúpnej ceny
Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak, bez toho, aby boli kupujúcemu účtované ďalšie poplatky (§ 22 zákona č. 108/2024 Z. z.).
10.15 Vylúčenie pre nespotrebiteľov
Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí nespĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z..
11. Záverečné ustanovenia
11.1. V prípade uzatvorenia kúpnej zmluvy v písomnej forme musí mať akákoľvek jej zmena písomnú formu.
11.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.
11.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa (v znení účinnom po nadobudnutí účinnosti zákona č. 108/2024 Z. z.).
11.4. Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
11.5. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1. Kupujúci má právo požiadať predávajúceho o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k jeho spokojnosti. Ak predávajúci na žiadosť do 30 dní neodpovie alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podľa § 3 tohto zákona sú subjektmi ARS orgány a oprávnené právnické osoby, najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk) alebo Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (Staničná 9, 950 50 Nitra 1). Návrh možno podať spôsobom podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
12.2. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR), dostupná pôvodne na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, bola s účinnosťou od 20. júla 2025 zrušená na základe nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228. Kupujúci s bydliskom v inom členskom štáte EÚ môže vyhľadať príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v zozname vedenom Európskou komisiou na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_sk. Kupujúci sa v súvislosti s cezhraničným sporom môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, https://esc-sr.sk.
12.3. Alternatívne riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov – fyzické osoby. Spor musí vyplývať zo zmluvy uzavretej na diaľku a jeho hodnota musí presahovať 20 EUR. Maximálny poplatok, ktorý môže subjekt ARS požadovať od kupujúceho, je 5 EUR vrátane DPH.
Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 27.07.2026
Eshop od