BIKE CENTRUM, s.r.o.
Koháryho 7084/75, 934 01 Levice, IČO: 51 970 601
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) vysvetľujú, akým spôsobom spoločnosť BIKE CENTRUM, s.r.o., Koháryho 7084/75, 934 01 Levice, IČO: 51 970 601, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“), spracúva osobné údaje svojich zákazníkov a iných dotknutých osôb v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu na doméne bike-centrum.sk a s ním súvisiacich činností.
1.2. Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných a reklamačných podmienok predávajúceho (čl. 9) a uplatnia sa na spracúvanie osobných údajov v celom rozsahu, v akom sa naň nevzťahuje osobitná úprava.
1.3. Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä: Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“); zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“); a zákonom č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách (v otázkach cookies a priameho marketingu).
2. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je BIKE CENTRUM, s.r.o., Koharyho 7084/75, 934 01 Levice, IČO: 51 970 601, DIČ: 2120848092. V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať:
• e-mailom:
• písomne: BIKE CENTRUM, s.r.o., Koharyho 7084/75, 934 01 Levice
• telefonicky: 036/6314 312
Prevádzkovateľ, vzhľadom na rozsah a povahu spracúvania osobných údajov, nemá povinnosť ustanoviť zodpovednú osobu podľa čl. 37 GDPR.
3. Aké osobné údaje spracúvame a odkiaľ ich získavame
3.1. Osobné údaje získavame spravidla priamo od dotknutej osoby, a to najmä:
• pri vytvorení objednávky v internetovom obchode (s registráciou aj bez nej) – meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, prípadne obchodné meno, sídlo a IČO, ak nakupuje ako podnikateľ;
• pri vytvorení zákazníckeho účtu – prihlasovacie meno, heslo (v zašifrovanej podobe) a vyššie uvedené identifikačné a kontaktné údaje;
• pri kontaktovaní zákazníckej podpory (e-mail, telefón, osobne na prevádzke) – obsah komunikácie a kontaktné údaje;
• pri uplatnení reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy – identifikačné údaje, údaje o objednávke a bankový účet na vrátenie platby;
pri prihlásení na odber noviniek (newsletter) – e-mailová adresa;
3.2. Niektoré údaje získavame automaticky pri návšteve nášho webového sídla, najmä IP adresu, typ a nastavenie prehliadača, navštívené stránky a súbory cookie (bližšie čl. 8 týchto Zásad).
3.3. Kategórie osobitných údajov (napr. o zdraví) v zásade nespracúvame; ak nám ich dotknutá osoba dobrovoľne poskytne v rámci komunikácie (napr. pri vysvetľovaní dôvodu reklamácie), spracúvame ich len v nevyhnutnom rozsahu a výlučne na vybavenie danej záležitosti.
4. Účely spracúvania, právne základy a doby uchovávania
Vaše osobné údaje spracúvame len na určené, výslovne uvedené a legitímne účely, a to v nasledovnom rozsahu:
a) Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
Spracúvanie meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo, e-mail a údaje o objednanom tovare na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vrátane komunikácie o stave objednávky a jej doručenia.
Právny základ: plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Doba uchovávania: 5 rokov od vybavenia objednávky (s ohľadom na premlčaciu dobu nárokov zo zmluvy)
b) Reklamácie a odstúpenie od zmluvy
Spracúvanie údajov nevyhnutných na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy podľa čl. 8 a čl. 10 Obchodných a reklamačných podmienok.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z.)
Doba uchovávania: 5 rokov od vybavenia reklamácie, resp. odstúpenia od zmluvy
c) Účtovníctvo a daňová evidencia
Spracúvanie fakturačných údajov na účely vedenia účtovníctva a plnenia daňových povinností.
Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty)
Doba uchovávania: 10 rokov od skončenia účtovného obdobia, ktorého sa doklad týka
d) Zákaznícky účet
Spracúvanie prihlasovacích a identifikačných údajov na účely vedenia zákazníckeho účtu a zjednodušenia opakovaných nákupov.
Právny základ: plnenie zmluvy / predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
Doba uchovávania: po dobu existencie účtu; pri jeho nečinnosti dlhšej ako 3 roky si vyhradzujeme právo účet a s ním spojené údaje vymazať po predchádzajúcom upozornení
e) Priamy marketing – novinky, zľavy a akcie
Zasielanie informácií o novom tovare, zľavách a akciách e-mailom.
Právny základ: pri novom kontakte: súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR); pri existujúcom zákazníkovi vo vzťahu k obdobnému tovaru: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, § 62 ods. 2 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách)
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu, resp. do vznesenia námietky proti spracúvaniu
f) Zákaznícka podpora a vybavovanie otázok
Spracúvanie obsahu komunikácie a kontaktných údajov pri vybavovaní otázok a požiadaviek, ktoré sa netýkajú konkrétnej existujúcej objednávky.
Právny základ: oprávnený záujem na poskytovaní kvalitnej zákazníckej podpory (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Doba uchovávania: 3 mesiace od vybavenia požiadavky, ak si vec nevyžaduje dlhšie uchovanie (napr. z dôvodu sporu)
g) Zabezpečenie webového sídla a ochrana pred zneužitím
Spracúvanie záznamov o prístupoch (najmä IP adresa) na účely ochrany pred útokmi, podvodným konaním a zneužitím internetového obchodu.
Právny základ: oprávnený záujem na kybernetickej bezpečnosti (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Doba uchovávania: 6 mesiacov
h) Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov
Spracúvanie údajov nevyhnutných na vymáhanie pohľadávok alebo obranu v súdnom, správnom či mimosúdnom konaní.
Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR)
Doba uchovávania: do uplynutia príslušnej premlčacej, resp. prekluzívnej doby
i) Cookies, webová analytika a personalizácia ponuky tovaru – podrobnosti v čl. 8 týchto Zásad; tento účel je potrebné doplniť/spresniť podľa konkrétnych nástrojov reálne používaných na webovom sídle (napr. Google Analytics, Facebook Pixel, remarketing).
j) Vernostný program / zľavové kupóny – ak ho prevádzkovateľ ponúka, tento účel je potrebné doplniť vrátane právneho základu a doby uchovávania.
k) Nábor zamestnancov – ak prevádzkovateľ prijíma životopisy cez webové sídlo alebo e-mail, tento účel je potrebné doplniť.5. Komu osobné údaje sprístupňujeme
Osobné údaje spravidla nezverejňujeme. V nevyhnutnom rozsahu a na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (čl. 28 GDPR) ich môžeme sprístupniť týmto kategóriám príjemcov:
• prepravná spoločnosť zabezpečujúca doručenie objednaného tovaru: Slovak Parcel Service s. r. o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji (na účely doručenia zásielky);
ďalší prepravcovia/výdajné miesta, ak ich prevádzkovateľ ponúka;
poskytovateľ účtovných/audítorských služieb;
poskytovateľ platobnej brány pri platbe kartou online;
poskytovateľ e-shopovej platformy, hostingu a IT podpory;
• orgány verejnej moci (napr. daňový úrad, súd, orgán činný v trestnom konaní), ak je predávajúci povinný poskytnúť súčinnosť na základe zákona;
• splnomocnený advokát alebo exekútor v prípade vymáhania pohľadávok;
prevádzkovateľ nástroja na hodnotenie spokojnosti.
6. Prenos osobných údajov do tretích krajín
Prevádzkovateľ v zásade neprenáša osobné údaje do krajín mimo Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru.
7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo pre dotknutú osobu právne účinky alebo by sa jej obdobne významne dotýkalo, v zmysle čl. 22 GDPR.
Ak prevádzkovateľ na webovom sídle využíva funkciu odporúčania tovaru na základe predchádzajúcich nákupov alebo prehliadania stránky, ide o profilovanie na základe oprávneného záujmu (zlepšenie používateľského zážitku); v takom prípade je potrebné tento článok doplniť a zároveň dotknutej osobe umožniť proti nemu namietať (napr. v nastavení súkromia v zákazníckom účte).
8. Súbory cookie
8.1. Webové sídlo bike-centrum.sk používa súbory cookie a obdobné technológie na zabezpečenie funkčnosti webu, analýzu návštevnosti a prípadne aj na marketingové účely.
• Nevyhnutné cookies (napr. pre fungovanie nákupného košíka) – právny základ: oprávnený záujem prevádzkovateľa na funkčnosti webového sídla (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); súhlas sa nevyžaduje.
Analytické cookies (napr. Google Analytics) – právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR);
Marketingové/reklamné cookies (napr. Facebook Pixel, Google Ads) – pávny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR);
8.2. Súhlas s používaním nenevyhnutných cookies dotknutá osoba udeľuje prostredníctvom cookie lišty pri prvej návšteve webového sídla a môže ho kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastavení cookies dostupnom v pätičke webového sídla, prípadne v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
9. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany spracúvaných osobných údajov pred ich náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným poskytnutím alebo prístupom, v súlade s čl. 32 GDPR, a to s prihliadnutím na stav techniky, náklady na vykonanie opatrení a povahu, rozsah, kontext a účely spracúvania, ako aj na riziká s rôznou pravdepodobnosťou a závažnosťou pre práva a slobody fyzických osôb.
10. Vaše práva ako dotknutej osoby
Vo vzťahu k spracúvaniu vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:
Právo na prístup (čl. 15 GDPR)
Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, právo na prístup k nim vrátane kópie a informácií o účele spracúvania, kategóriách údajov, príjemcoch a dobe uchovávania.
Právo na opravu (čl. 16 GDPR)
Máte právo na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných osobných údajov bez zbytočného odkladu.
Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR)
Máte právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa čl. 17 ods. 1 GDPR (napr. údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané). Toto právo sa neuplatní najmä vtedy, ak je spracúvanie potrebné na plnenie zákonnej povinnosti (napr. archivácia účtovných dokladov) alebo na preukazovanie, uplatňovanie či obhajovanie právnych nárokov.
Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR)
Máte právo požadovať obmedzenie spracúvania, ak nastane niektorá zo skutočností podľa čl. 18 ods. 1 GDPR (napr. namietate správnosť údajov, alebo je spracúvanie protizákonné a namiesto vymazania žiadate obmedzenie ich použitia).
Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR)
Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane, máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať (čl. 21 GDPR)
Ak spracúvame vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie. Ak namietate proti spracúvaniu na účely priameho marketingu, vaše údaje na tento účel ďalej nespracúvame.
Právo odvolať súhlas
Ak je právnym základom spracúvania súhlas, máte právo ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Súhlas môžete odvolať rovnako jednoducho, ako ste ho udelili.
Právo podať sťažnosť
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR alebo zákonom o ochrane osobných údajov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa priamo na súd.
11. Spôsob a lehota na uplatnenie práv
11.1. Svoje práva podľa čl. 10 týchto Zásad si môžete uplatniť písomne na adrese sídla prevádzkovateľa alebo e-mailom na
11.2. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Túto lehotu môžeme v odôvodnených prípadoch, s prihliadnutím na komplexnosť a počet žiadostí, predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať do jedného mesiaca od doručenia žiadosti (čl. 12 ods. 3 GDPR).
11.3. Vybavenie žiadosti je bezplatné. Ak je žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná, najmä pri jej opakovanej povahe, môžeme požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady, alebo žiadosť odmietnuť.
12. Zmeny týchto Zásad
Znenie týchto Zásad môže prevádzkovateľ z času na čas aktualizovať, najmä v reakcii na zmenu právnych predpisov alebo spôsobu spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovom sídle bike-centrum.sk. Podstatné zmeny oznámime dotknutým osobám vhodným spôsobom (napr. e-mailom alebo upozornením na webovom sídle).
Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňom 27.07.2026
Eshop od